Experiencia de uso: Remedios.

Básicamente cuando sales del doctor con una receta prescrita, sales con un formato de papel vagamente legible donde se alcanzan a distinguir levemente las dosis recomendadas escritas a mano alzada de escaza pulcritud. Te acercas a la farmacia, sacas tu número, esperas que te llamen y entregas la receta a quien este del otro lado del mesón. Este desaparece unos segundos y llega con las cajas en su mano, tras una serie de bips y un monto total, le entregas el dinero y ya tienes en tu mano una bolsa conteniendo lo recetado por el médico.  Ahora tienes dos instancias, la famosa receta con las indicaciones y los remedios en cajas con descripciones de componentes y excipientes. Para un usuario poco ilustrado en componentes químicos lo que importan son los nombres, cada vez más complejos por lo cierto y muy poco pregnantes. El humorista Coco Legrand en alguna de sus rutinas hacía referencia a ciertos remedios de fácil asociación tales como Mejoral o Aliviol.

La estrategia es entonces, durante la latencia de días y horas que prescribió el médico, ingerir los remedios comprados de manera rigurosa. Tratando como primera medida no perder la hoja escrita con la receta. Sin ella, el plan es imposible de seguir. Lo adecuado y comúnmente usado es mantener todos los remedios en una única bolsa con la receta adentro con el fin de no perder ningún componente.  Es decir, nuestra seguridad de no perder la información más valiosa para curarnos pasa por ser lo suficientemente precavidos en el resguardo de una hoja de papel mal escrita.

La última vez que tuve que recurrir al doctor salí con 3 remedios recetados. Un jarabe, unas pastillas de antibióticos y un descongestionante. Obviamente al tercer día perdí la receta y a través del sentido “común” pude completar el tratamiento. La famosa receta se me perdió entre papeles de la oficina, ya que 2 de los remedios debía tomarlos antes de almuerzo, no así el jarabe, por ende desde el día uno, separé uno de los componentes (el jarabe) del pack sanatorio.

El cumplimiento de la tarea propuesta, en este caso seguir los plazos y dosis recomendados se truncó por el hecho de perder la información relativa al proceso. La pregunta evidentemente es, ¿por qué las dosis no están de hecho en los mismos  remedios?, que pasaría si las cajas tuviesen dicha información, o más bien el que atiende en la farmacia sea capaz de traspasar la información de la receta al objeto contenedor y eliminando el famoso papel mal escrito.

Son 6 datos  que podríamos definir como necesarios para los usuarios que se ven en la necesidad de consumir un remedio.

• Que lo recetado exponga claramente la mezcla definida por el médico.
• Que el remedio sea capaz de entregar la dosis precisa, esto es evidente en las unidades de pastillas. Pero complejo de manejar en fluidos que implican la utilización de una herramienta como una cuchara que por lo general no tiene medida alguna y su capacidad de contener líquido es bastante azarosa.
• Que la fecha de vencimiento sea de fácil lectura, y posterior al término de la fecha de tratamiento.
• Que en el caso que sobren unidades del remedio luego de terminar el tratamiento, este sea capaz de comunicar los riesgos que implica ingerirlo en cantidades inadecuadas o por automedicación.
• Que el packaging sea fácilmente diferenciable de otros medicamentos, en Validating medical packaging (Ronald Pilchik. 2002) se nombra dentro de los problemas de diseño más comunes, el hecho de que un remedio tiene que tener un distingo visual por sobre sus pares, esto apuntando a que no se produzcan confusiones al momento de ingerirlos. Claramente en poblaciones que presentan una reducción de sus capacidades psicomotoras como la tercera edad, esto puede ser crítico. Aún más si notamos que dentro de las tipologías de medicamentos existen componentes que representan un mayor riesgo si las dosis indicadas no son respetadas por los usuarios.
• Que el packaging resista mecánicamente mientras el consumidor lo porta y consume.

En lo posible podríamos añadir el dato comentado arriba referente a las dosis recetadas, esto podría incluirse en la misma caja y anotarse o por el usuario o por el químico farmacéutico.

Las nomenclaturas de las cajas que podemos encontrar hoy en día en el mercado carecen en promedio de 4 de los 6 datos necesarios a mi criterio para el consumo de un remedio de manera segura y eficaz.  Si hacemos un rápido estado de arte nos encontramos primero, con un diseño visual que prioriza el nombre de fantasía del producto, importante para el usuario que tiene que reconocerlo en casa.

Increíblemente, algo interesante ocurre en los consultorios de atención pública, donde la experiencia parece ser de mucha mejor calidad. Esto se da, a través de la entrega de las pastillas dentro de unas bolsas de papel, donde se detalla el contenido, las dosis y horarios de consumo. Además se da la dosis exacta, ni una pastilla más ni menos, es decir  la entrega simple de los remedios en una bolsa de papel escrita cumple a cabalidad los 4 primeros puntos mencionados arriba como necesarios para una experiencia adecuada de consumo. Interesante si reculamos en que probablemente esta solución haya sido ideada ante la escasez de recursos para invertir en una solución de mejor “diseño”.

La preguntas que hay que hacerse apuntan entonces a lograr una correcta fusión entre un packaging  que ofrezca una buena estrategia de comunicación general, pero que sea capaz de insertarse en la experiencia de cada consumidor de manera particular. Que sea capaz de formar parte de un sistema que asegure su buen funcionamiento y narre, de manera ordenada y coherente los pasos para que los medicamentos recetados se puedan consumir y se logre el objetivo principal de sanar.

 

Libros mencionados en este artículo

Validating Medical Packaging / Amazon

Permítanme hacer una pequeña propuesta de cómo creo se podría mejorar en parte lo comentado:

¿Qué les parece? ¿Opiniones?